1. 服務內容
禮格提供的是「52週語音回憶錄」服務。長輩在 LINE 上，每週回答我們準備的一道題目，用說的就可以，不用打字。整年的內容累積下來，我們會幫忙整理、潤稿、排版，印成一本 B5 精裝書，寄到家裡。
最後更新：2026年9月
禮格 Reigold 幫您和家人把長輩的人生故事，變成一本可以傳家的書。這份條款講的是：我們提供什麼服務、多少錢、什麼情況可以退費、資料怎麼保管。我們盡量用白話寫，如果有看不懂的地方，歡迎隨時透過官網客服問我們。
禮格提供的是「52週語音回憶錄」服務。長輩在 LINE 上，每週回答我們準備的一道題目，用說的就可以，不用打字。整年的內容累積下來，我們會幫忙整理、潤稿、排版，印成一本 B5 精裝書，寄到家裡。
付款下單的通常是子女或晚輩（我們稱為「訂閱人」），實際在 LINE 上錄音說故事的是長輩本人（我們稱為「主角」）。如果家裡有其他兄弟姊妹想一起參與，可以邀請加入「家人協作者」，協作者用自己的 LINE 帳號登入，免費使用，人數沒有上限。
我們目前提供三個方案，價格分別是 NT$3,280、NT$4,280、NT$5,980（已含稅），採一次年繳。三個方案的差別在於書的規格與加值服務內容，詳細比較請看官網方案頁面，訂購時會清楚顯示。
同一個家庭如果有 3 位以上長輩一起加入，我們會提供九折優惠。歡迎在客服詢問怎麼操作。
如果您推薦朋友加入禮格，被推薦人完成付款滿 7 天後，我們會回饋您一本加印書作為感謝。活動細節與資格以官網當時公告為準。
依照消費者保護法，您在收到服務或商品後 7 天內，可以無條件全額退費，不需要說明理由。您可以透過官網客服提出退費申請，我們收到後會盡快為您處理退款。超過 7 天之後的退費，我們會依個案狀況，盡量協助處理，但無法保證全額退還。
52 週的錄製完成後，我們會安排印刷廠製作，通常在 4 到 6 週內把書寄到您指定的地址。實際時間可能因為印刷廠產能或物流狀況略有增減，我們會在製作進度上讓您隨時能查看。
除了年繳方案本身，您可以另外加購電子書版本、加印書、或加頁服務。加購項目的價格與規則以下單當下的官網頁面為準。
我們理解這是很難面對的事。如果發生這種狀況，家屬只要通知客服並提供死亡證明，我們就會立刻停止後續扣款，並把長輩已經錄下的故事內容，加密後完整交付給家屬保存。這件事我們會用最溫柔、最有效率的方式處理，不需要走一般退費流程。
訂閱期間，我們會持續保管您和長輩的資料，方便製書與提供服務。訂閱結束後，我們也會繼續替您保管這些故事與語音內容，方便您之後續訂、加印，或家人隨時回來下載保存。
長輩的語音與故事內容，我們會用加密方式儲存。個資的完整處理方式，請參考我們的《隱私權政策》，兩份文件請一起閱讀。
官網上的樣書示範內容，是用 AI 合成語音做的展示，方便您了解成品長什麼樣子。但您實際收到的成書內容，是長輩本人親口錄製的真實聲音與故事，不是 AI 生成的內容。
我們相信每個人生故事都值得被記錄，但還是要請您和長輩配合基本的使用規範：不要在錄音內容裡包含違法、侵犯他人權益、或惡意攻擊特定對象的內容。如果我們發現明顯違反這類原則的內容，會與您聯繫討論後續處理方式，而不是片面刪除或停權。
長輩口述的故事內容，著作權歸屬於長輩本人或訂閱人家庭所有。禮格在提供整理、潤稿、排版、印刷這些服務的過程中，會使用這些內容，僅限於履行我們對您的服務義務。
我們偶爾會為了讓服務更好，調整方案內容、題目設計或操作方式。如果調整會影響您已經付費、正在進行中的方案，我們會提前通知您。
書籍是委託印刷廠製作、交由物流業者配送，如果遇到天災、罷工、或其他我們無法控制的狀況導致延誤，我們會盡快讓您知道最新狀況，並協助調整交付時間。
日常的錄音提醒、題目推送、客服溝通，都是透過 LINE 官方帳號進行。請確保您和長輩的 LINE 帳號能正常使用，如果需要更換帳號或裝置，歡迎聯繫客服協助處理。
萬一使用過程中有任何不愉快或爭議，我們希望第一步永遠是直接找客服聊聊，大部分問題都可以在這個階段解決。如果真的沒辦法透過溝通解決，才會依照台灣的法律與相關規定處理。
這份條款可能會不定期調整，調整後會公告在官網並更新最上方的日期。如果調整內容對您權益有重大影響，我們會額外用 LINE 或 Email 通知您。
有任何問題，歡迎透過官網客服信箱與我們聯繫，我們會盡快回覆。
公司資訊：星鑫能源股份有限公司（品牌名：禮格 Reigold）｜統一編號 83273879｜hello@reigold.com