1. 服務內容
禮格提供的是「52週語音回憶錄」服務。長輩在 LINE 上，每週回答我們準備的一道題目，用說的就可以，不用打字。家人可以免費加入一起聽。整年的內容累積下來，我們會幫忙整理、潤稿、排版，印成一本 B5 精裝書，寄到家裡。
最後更新：2026年10月31日
禮格 Reigold 幫您和家人把長輩的人生故事，變成一本可以傳家的書。這份條款講的是：我們提供什麼服務、多少錢、什麼情況可以退費、資料怎麼保管。我們盡量用白話寫，如果有看不懂的地方，歡迎隨時透過官網客服問我們。
禮格提供的是「52週語音回憶錄」服務。長輩在 LINE 上，每週回答我們準備的一道題目，用說的就可以，不用打字。家人可以免費加入一起聽。整年的內容累積下來，我們會幫忙整理、潤稿、排版，印成一本 B5 精裝書，寄到家裡。
付款下單的通常是子女或晚輩（我們稱為「訂閱人」），實際在 LINE 上錄音說故事的是長輩本人（我們稱為「主角」）。如果家裡有其他兄弟姊妹想一起參與，可以邀請加入「家人協作者」，協作者用自己的 LINE 帳號登入，免費使用，人數沒有上限。
我們目前提供三個方案，價格分別是 NT$3,280、NT$4,280、NT$5,980（已含稅），採一次年繳。三個方案的差別在於書的規格與加值服務內容，詳細比較請看官網方案頁面，訂購時會清楚顯示。另有限量典藏版，不標價，請透過官方 LINE 洽詢。
另提供月繳方案：入門 NT$398、經典 NT$498、尊榮 NT$698，每月付一次，已含稅。月繳用信用卡每月自動扣款：付款當天開通並扣第一期，之後每個月同一天扣下一期（當月沒有那一天就是月底），扣到您跟我們說停為止（第 7 條等書的期間、第 9 條的情況除外）。每一期付的，是那一個月的服務。月繳隨時可以停：透過官方 LINE 或客服跟我們說一聲，我們收到後最晚 24 小時內停止下一期扣款；已經扣款的那一期，服務照常用到那一期結束。
同一個家庭如果有 2 位長輩一起加入，我們會提供 95 折；3 位以上是 9 折。歡迎在客服詢問怎麼操作。
如果您推薦朋友加入禮格，被推薦人的第一題送到長輩 LINE 滿 7 天後，每成功推薦一位，我們會回饋您一本自己家的加印書作為感謝（不管書有多厚都免費；不能換現金，也不能換成別家的書，印好的書您可以送給任何人）。您自己的訂單若在第一題送到長輩 LINE 後 7 天內退費，這份回饋就不算；超過 7 天則照常保留，其餘細節以官網當時公告為準。
依照消費者保護法，從第一題送到長輩 LINE 的那天起 7 天內（第一題送出前也可以），您可以全額退費，不需要說明理由。您可以透過官網客服或 LINE 提出申請，我們收到後 15 天內把款項退回給付款的人。依長輩故事印製的書屬客製商品，寄出後不適用 7 天退貨。超過 7 天之後就不退費，但服務會照常進行到期滿，書也照常做（見第 7 條）；如果需要，可以把剩下的期間轉給家裡另一位長輩，重新算一年。（以一次為限，書仍是一本；原本錄好的故事我們會繼續替您保管，整理好的故事隨時可以在「故事」頁下載純文字稿。）
月繳方案：第一題送到長輩 LINE 的那天起 7 天內，可以全額退回第一期；之後已扣款的期數不退費。
若因本公司的因素無法繼續提供服務，年繳依還沒提供的週數比例退還年費，月繳停止下一期扣款；長輩已經錄好的故事，我們照樣印成書寄給您。
52 週的錄製完成後，我們會安排印刷廠製作，通常在 4 到 6 週內把書寄到您指定的地址。如果一年到了，整理好的故事還不到 10 篇，我們不會急著印一本太薄的書：每週的題目照常寄、不另外收費，等滿 10 篇再安排印製；這本書不會過期。實際時間可能因為印刷廠產能或物流狀況略有增減，我們會在製作進度上讓您隨時能查看。
月繳：每一期付的是那一個月的服務。長輩的服務累計滿 12 期（約 52 週，中間停過再回來的期數也算）、整理好的故事達 10 篇，我們就把已經整理好的章節印成一本 B5 精裝書寄給您，不另外收費，頁數上限依方案，跟年繳一樣；印製費用由我們負擔，不是任何一期月費的一部分。滿 12 期但故事還不到 10 篇，每週的題目照常寄、這段期間不扣款，等滿 10 篇把書印好，才接著扣下一期，這本書不會過期（跟年繳相同）。還沒滿 12 期就想先印，故事滿 10 篇後可以照第 8 條的價格隨時下單；先印的那本是另外買的，不影響滿 12 期的這一本。中途停止月繳，已付的期數不折算成書、不退費；已錄好的故事我們繼續替您保管，之後想印書，照第 8 條的價格下單就可以。
除了年繳方案本身，您可以另外加購電子書、加印書、加厚頁數，以及影像紀錄、時光微動、時光有聲、封面精選等選配。加購項目的價格與規則以下單當下的官網頁面為準。跟方案一起買的加購，退費期間和方案一樣（見第 6 條）；之後才補買的，下單後 7 天內、我們還沒開始製作前，可以取消並全額退費。加厚頁數是先幫您留好的頁數上限，最後沒有用滿，不退差額；加印書和封面是用長輩的故事專門為您做的，開始製作後就不能退貨。電子書、時光有聲、時光微動是數位內容，用長輩的照片與聲音專門製作，您同意我們提供之後就算完成，不適用 7 天退貨，提供之前我們會先請您確認。這些規則會在您下單的那一頁再講一次，讓您買之前就看得到。
月繳客戶在滿 12 期之前先印書，或在滿 12 期那一本之外再加印，依這本書的頁數計價：150 頁以內 NT$2,680、250 頁以內 NT$3,360、350 頁以內 NT$3,960（含稅、免運），下單時一次付清。
我們理解這是很難面對的事。如果發生這種狀況，家屬只要通知客服並提供死亡證明，我們就會立刻停止服務與後續扣款。長輩已經錄下的故事，家屬可以二選一：現在就把已錄的內容印成書；或是依剩下的完整月份退費，並拿到加密的錄音與文字檔。月繳的家屬也一樣：我們會停止下一期扣款，長輩已經錄下的故事，我們免費印成一本書寄給您——不看付了幾期，也不用等到 10 篇；錄音與文字檔想要的話，跟我們說一聲就好。這件事我們會用最溫柔、最有效率的方式處理，不需要走一般退費流程。
訂閱期間，我們會持續保管您和長輩的資料，方便製書與提供服務。訂閱結束後，我們也會繼續替您保管這些故事與語音內容，方便您之後續訂、加印，或隨時回來下載故事的純文字稿。
長輩的語音與故事內容，我們會用加密方式儲存。個資的完整處理方式，請參考我們的《隱私權政策》，兩份文件請一起閱讀。
經長輩本人同意，我們才可能把去掉姓名的故事文字稿，提供給大學或醫院做高齡認知與健康相關的學術研究，長輩隨時可以跟客服說不參加，服務照常。
官網的樣書示範，語音是 AI 合成的。您收到的書裡，每章章末 QR 播的是長輩（或家人）本人錄下的原聲；文字章節是用 AI 協助整理後再編修，內容來自長輩本人的錄音。尊榮版內含與可加購的「時光有聲」「時光微動」影片由 AI 製作。
我們相信每個人生故事都值得被記錄，但還是要請您和長輩配合基本的使用規範：不要在錄音內容裡包含違法、侵犯他人權益、或惡意攻擊特定對象的內容。如果我們發現明顯違反這類原則的內容，會與您聯繫討論後續處理方式，而不是片面刪除或停權。
長輩口述的故事內容，著作權歸屬於長輩本人或訂閱人家庭所有。禮格在提供整理、潤稿、排版、印刷這些服務的過程中，會使用這些內容，僅限於履行我們對您的服務義務。
我們偶爾會為了讓服務更好，調整方案內容、題目設計或操作方式。如果調整會影響您已經付費、正在進行中的方案，我們會提前通知您。
書籍是委託印刷廠製作、交由物流業者配送，如果遇到天災、罷工、或其他我們無法控制的狀況導致延誤，我們會盡快讓您知道最新狀況，並協助調整交付時間。
日常的錄音提醒、題目推送、客服溝通，都是透過 LINE 官方帳號進行。請確保您和長輩的 LINE 帳號能正常使用，如果需要更換帳號或裝置，歡迎聯繫客服協助處理。
萬一使用過程中有任何不愉快或爭議，我們希望第一步永遠是直接找客服聊聊，大部分問題都可以在這個階段解決。如果真的沒辦法透過溝通解決，才會依照台灣的法律與相關規定處理。
這份條款可能會不定期調整，調整後會公告在官網並更新最上方的日期。如果調整內容對您權益有重大影響，我們會額外用 LINE 或 Email 通知您。
有任何問題或想申訴，歡迎加禮格官方 LINE（@reigold），或寫信到官網客服信箱，我們會盡快回覆。
公司資訊：禮格國際股份有限公司（品牌名：禮格 Reigold）｜統一編號 83273879｜地址：桃園市桃園區褔林里介壽路495巷65號14樓｜官方 LINE：@reigold｜hello@reigold.com